Décevoir nos clients.

Voilà ce qu’il faut absolument éviter si on souhaite créer une entreprise à succès.  

Mais au fond qui n’a jamais été déçu ? 

Dans le livre, “E-Myth”, l’auteur raconte une anecdote vécue dans un salon de coiffure.  

Il s’est rendu 3 fois dans ce salon avant de décider de ne plus jamais y remettre les pieds. 

La première fois qu’il est allé chez ce coiffeur, il a eu une expérience très gratifiante : on lui a coupé les cheveux aux ciseaux et un apprenti lui a servi 2 tasses de café.  

La seconde fois, on lui a coupé les cheveux à la tondeuse et il a reçu un seul café. 

Lors de sa 3ème visite, on lui a coupé les cheveux aux ciseaux mais il n’a pas reçu le café auquel il s’était habitué. 

Après les 3 visites, sa coiffure était réussie et il avait passé un moment relativement agréable mais il n’a pas pu retrouver les raisons pour lesquelles il avait apprécié cet endroit. 

“Son expérience manquait cruellement de cohérence et d’uniformité.” 

Les êtres-humains aiment savoir à quoi s’attendre et c’est exactement ce qui fait que les franchises fonctionnent. Une franchise, c’est le prototype d’une entreprise qui marche. 

Quand on souhaite créer une entreprise rentable, il faut s’imaginer que notre entreprise est le prototype de 5000 autres entreprises. 

La meilleure manière de bien démarrer une entreprise, c’est de la façonner en s’imaginant qu’elle deviendra une franchise. Il s’agit de créer une entreprise qui marche non pas grâce à vous mais sans vous. 

La plupart des très grandes entreprises telles que LVMH, Airbus, MacDonald… ne finissent pas par devenir des franchises. Elles l’étaient dès le départ.  

Cette vision façonnera toutes les étapes de vos prises de décisions. 

Il est important de se pencher sur tous les détails qui vont faire que votre entreprise sortira du lot. 

Tout doit être soigneusement pensé : les couleurs, les odeurs, les goûts, l’ambiance, l’atmosphère, le service client…. 

e-myth, le mythe de l’entrepreneur revisité

Bonne chance et bon courage ! 

Source :  

E-Myth, le mythe de l’entrepreneur revisité 

Livre de Michael E. Gerber 

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